Dalam tulisan sebelumnya, saya memulai seri diskusi tentang 12 dimensi "Perilaku Bisnis yang Bertanggungjawab" yang membentuk suatu bab dalam buku yang sedang saya tulis terkait sejarah dari gerakan bisnis yang bertanggungjawab. Fokus pertama adalah terkait bagaimana memperlakukan pekerja, yang bagi saya merupakan perhatian dengan begitu panjang sejarah dan suatu yang hadir di era sekarang. Pada edisi kali ini fokus pembahasan yang saya angkat adalah produk yang bertanggung jawab, dimana merupakan suatu tanggung jawab dari suatu usaha untuk menghasilkan dan menjual produk yang handal dan aman. Hal ini telah lama menjadi perdebatan terkait tanggung-jawab ini, dan isu-isu apa terkait hal ini selama 10 tahun ke depan? Saya cemas untuk mendengar reaksi dan tanggapan dari anda!
(Tulisan ke-2 dari 12 Esai tentang Kinerja Etika Perusahaan)
SEJARAH PRODUK BERTANGGUNG-JAWAB
Kepedulian dan regulasi terhadap keamanan produk di AS memiliki sejarah panjang. Beberapa pihak mengaitkannya dengan Pameran Dunia Chicago tahun 1893, saat standar untuk listrik yang baru dikembangkan ditetapkan, yang mengarah pada pembentukan organisasi baru Underwriters’ Laboratories (UL), yang menetapkan standar sukarela tetapi berpengaruh untuk produk yang mengelola dan menggunakan listrik. Undang-Undang Makanan dan Obat Murni (FDA) tahun 1906 pertama kali menetapkan standar untuk keamanan dan kualitas makanan dan obat-obatan. Undang-Undang Sekuritas Federal tahun 1933 melindungi nasabah investor dengan membatasi cara penjualan sekuritas dan pengungkapan apa yang harus dilakukan terkait rencana keuangan dan strategi perusahaan. Kedua undang-undang tersebut menanggapi kegagalan besar oleh industri tersebut.
Meskipun demikian, dapat dikatakan bahwa keamanan produk telah dimajukan paling pesat di Amerika Serikat sehubungan dengan hukum perdata yang berlaku, yang mana memungkinkan korban yang dirugikan atau cedera untuk memperoleh hukuman perdata dari perusahaan atau individu yang bertanggung jawab atas tindakan atau kelalaian tersebut. Keputusan pengadilan yang menyelesaikan kasus perdata menetapkan standar tanggung jawab yang kemudian mendorong bisnis untuk mengadopsi praktik dan standar keamanan guna menghindari tanggung jawab perdata di masa mendatang. Saat ini, setiap industri membutuhkan penasihat hukum untuk mengetahui standar keamanan de facto yang menentukan apakah industri tersebut memiliki produk dan pengalaman konsumen yang bertanggung jawab.
Cara kerja hukum perdata telah dilengkapi sejak Perang Dunia II oleh banyak undang-undang konsumen federal dan negara bagian baru yang berfokus pada produk, industri, dan praktik tertentu. Di antaranya adalah Undang-Undang Keselamatan Kendaraan Bermotor tahun 1968, Undang-Undang Perumahan yang Adil tahun 1968, Undang-Undang Pelaporan Kredit yang Adil tahun 1970, Undang-Undang Keselamatan Produk Konsumen tahun 1972, Undang-Undang Pengawasan Zat Beracun tahun 1976, Undang-Undang Amandemen Badan Pengawas Obat dan Makanan tahun 2007 (yang mengatur farmasi), dan Undang-Undang Penagihan Utang yang Adil tahun 2010. Undang-Undang Penyandang Disabilitas Amerika tahun 1990 melindungi akses ke transaksi belanja dan bisnis serta pekerjaan.
Kumpulan standar tanggung jawab produk yang terus bertambah telah menjadikan seni penilaian risiko sebagai praktik utama perusahaan sejak Perang Dunia II dan selanjutnya telah tertanam dalam standar produk sukarela dan wajib. Perusahaan yang bertanggung jawab melakukan pengujian dan penilaian pra-rilis dan berkelanjutan untuk mengevaluasi potensi kegagalan dan penyalahgunaan produk. Perusahaan yang paling bertanggung jawab melakukan ini secara preemptif dan transparan untuk mencegah masalah sebelum konsumen dirugikan.
Pada tahun 1972, Komisi Keamanan Produk Konsumen (CPSC) dibentuk dengan mandat dan proses yang luas untuk menetapkan standar keamanan produk wajib melalui tindakan komisi untuk berbagai macam produk. Dalam 52 tahun sejarahnya, CPSC telah membuat standar untuk lemari es, pintu garasi, perapian, tempat tidur bayi dan alat bantu jalan, racun yang membahayakan anak-anak, sepeda, kolam renang, kursi dan tangga, di antara produk-produk lainnya. Keberhasilannya mendorong Senator Elizabeth Warren (D-MA) untuk memperjuangkan pembentukan Biro Perlindungan Keuangan Konsumen (CFPB) yang serupa pada tahun 2011 sebagai bagian dari Undang-Undang Dodd-Frank setelah krisis keuangan tahun 2008. CFPB telah menetapkan standar untuk berbagai macam praktik keuangan dan telah menciptakan proses aktif untuk menerima keluhan dan menegakkan praktik yang bertanggung jawab dalam keuangan konsumen.
Tanggung jawab produk, serupa dengan aspek tanggung jawab bisnis lainnya, telah didorong oleh serangkaian skandal penting yang mengarah pada terciptanya undang-undang baru dan pemahaman baru tentang apa itu perilaku yang bertanggung jawab. Dalam buku kami tahun 2021, Rotten: Why Corporate Misconduct Continues and What to Do About It (lihat di sini), rekan penulis saya Marc Epstein dan saya menguraikan beberapa kasus penting dalam sejarah terkini tanggung jawab produk: penipuan emisi Volkswagen, penipuan produk Theranos, wabah salmonella Peanut Corporation of America, akun pelanggan palsu Wells Fargo, kantung udara Takata yang meledak, kompromi data pelanggan Equifax, dan kegagalan desain Boeing.
MASA DEPAN PRODUK YANG BERTANGGUNG JAWAB
Standar tanggung jawab atas kualitas dan keamanan produk terus berkembang, sebagian besar karena perubahan teknologi dan ekonomi, serta praktik perusahaan baru. Perusahaan sendiri berada dalam posisi terbaik untuk mengetahui bagaimana produk, layanan, dan kebijakan baru mereka memengaruhi pengalaman konsumen dalam membeli, menggunakan, dan membuang produknya. Melihat ke masa depan tanggung jawab produk, jelas bahwa area yang menjadi perhatian terbesar di masa depan akan melibatkan produk, layanan, dan interaksi daring dengan konsumen. Bukan hanya perusahaan teknologi itu sendiri yang praktiknya akan menjadi perhatian, tetapi juga praktik daring setiap perusahaan yang menjual produk dan layanan di dunia luring.
Berikut adalah daftar awal area yang akan menentukan tanggung jawab produk baru perusahaan dalam 10 tahun ke depan:
Keamanan daring. Perusahaan yang menyediakan layanan daring (perangkat keras dan perangkat lunak, platform daring dan pemasar dari segala jenis, dll.) diharapkan untuk melindungi semua pengguna dari peretas, penipuan, pelecehan, dan bahaya yang lebih serius. Keamanan siber menjadi perhatian tidak hanya bagi bisnis, tetapi juga bagi pelanggannya.
Keamanan Daring Anak-Anak. Kekhawatiran akan keamanan daring akan semakin besar jika dikaitkan dengan dampak pengalaman daring terhadap anak-anak dan kaum muda. Kekhawatiran yang sudah sulit diatasi seperti tanggung jawab bisnis atas dampaknya terhadap kesehatan mental masih diperdebatkan secara luas.
Pengalaman konsumen daring yang kompleks. Dengan semakin banyaknya transaksi pelanggan yang dilakukan secara daring, standar untuk periklanan, pemesanan, pengiriman, pengungkapan dan informasi pelanggan, dukungan produk, dan pengembalian produk yang bertanggung jawab sedang ditetapkan. Perusahaan yang bertanggung jawab memperhatikan setiap aspek pengalaman pelanggan.
Tanggung jawab platform daring terhadap penggunanya. Meskipun platform telah lama dilindungi oleh Pasal 230 Undang-Undang Komunikasi Federal, jelas bahwa kita akan menulis undang-undang, peraturan, dan tanggung jawab hukum baru untuk semua platform daring selama 10 tahun ke depan. Standar yang terus berkembang akan mengatasi penipuan mendalam, kebohongan yang disengaja, pelecehan, dan dampak terkait lainnya.
Keakuratan dan keamanan Kecerdasan Buatan. Dengan diadopsinya undang-undang AI utama pertama oleh Badan Legislatif California, (lihat di sini) pertikaian atas standar yang diadopsi oleh perusahaan AI dan pengguna bisnis mereka telah dimulai. Standar untuk AI akan berkembang dalam jangka waktu lebih lama dari 10 tahun ke depan!
Kepemilikan dan Pengelolaan Data Pelanggan. Dengan hampir setiap bisnis mengumpulkan data pelanggan, publik pada akhirnya akan menuntut kontrol atas data mereka sendiri dan bagaimana data tersebut digunakan oleh bisnis. Bagaimana ini akan tercapai masih belum jelas, tetapi hal itu akan segera terjadi!
Tanggung jawab atas perilaku mitra bisnis pihak ketiga. Dengan rantai pasokan yang semakin kompleks dan semakin banyaknya kemitraan dan subkontraktor perusahaan, akan semakin sulit untuk memperbaiki kesalahan ketika pelanggan diperlakukan dengan buruk. Perusahaan yang bertanggung jawab diharapkan untuk memenuhi standar baru guna memenuhi syarat mitra dan mengawasi kerja sama. (Boeing sebagian menyalahkan subkontraktor Spirit AeroSystems atas pintu yang tidak dibaut dengan benar, tetapi Spirit dulunya adalah divisi Boeing, dan sekarang sedang diakuisisi kembali.)
Tanggung jawab atas Penyalahgunaan Produk atau Layanan oleh Pelanggan. Kasus-kasus gugatan hukum semakin berfokus pada apakah produsen atau distributor suatu produk dapat memperkirakan bahwa pelanggan dapat menyalahgunakan suatu produk atau layanan, dan apakah perusahaan cukup berhati-hati untuk mencegah penyalahgunaan tersebut. Standar-standar baru akan dikodifikasikan oleh kasus-kasus gugatan hukum di masa mendatang dan mungkin oleh peraturan.
Peningkatan Pengawasan terhadap Praktik-praktik Cerdik tetapi Menipu. Peningkatan transaksi daring dan kompleksitas produk dan layanan akan memungkinkan perusahaan untuk terlibat dalam praktik-praktik penipuan yang lebih canggih. Pengawasan terhadap "biaya-biaya sampah", misalnya, merupakan respons terhadap praktik-praktik perusahaan yang mengaburkan total biaya barang-barang konsumen.
Perkembangan di AS tercermin di Inggris dan Uni Eropa, di mana badan-badan musyawarah telah mempertimbangkan undang-undang dan peraturan untuk mengatasi beberapa masalah ini. Dengan semakin globalisasi perdagangan, akan jarang perusahaan yang konsumennya, dan masalah tanggung jawab produknya, dapat ditangani di satu negara. Bahkan, dilema kesepuluh bagi perusahaan yang bertanggung jawab mungkin adalah bagaimana mengelola standar-standar yang saling bertentangan di berbagai negara!
Penambahan atau koreksi apa yang akan Anda buat pada riwayat dan masalah tanggung jawab produk di masa mendatang di atas? Apa saja tantangan keselamatan produk di masa mendatang? Industri apa saja yang akan menjadi sorotan? Silakan kirim catatan kepada saya melalui email balasan atau ke hanson@lanarkpress.com. Saya akan menyertakan ringkasan masukan Anda dalam tulisan mendatang. Dan saya akan membahas area ketiga dari perilaku bisnis yang bertanggung jawab dalam buletin berikutnya.
Kirk O. Hanson
(31-08-2024)
Comments